Gracias por elegir nuestro negocio mayorista en línea como su proveedor de confianza. Nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite cancelar un pedido o devolver un producto. Para garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones, revise nuestra política de cancelación y devolución que se describe a continuación:
Cancelación de orden:
- Al realizar un pedido y realizar el procedimiento de pago, acepta y reconoce que ha confirmado el pedido. Una vez procesado el pago, es posible que no se acepte la solicitud de cancelación.
- Para cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, proporcionando los detalles del pedido, como el número de pedido, el nombre del producto y la cantidad, como máximo una hora después del pago.
- Si procesó el pago fuera del horario laboral, asegúrese de comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de la primera hora de la primera hora laboral.
- Si su solicitud de cancelación se recibe dentro del plazo designado, es posible que aceptemos modificaciones en su pedido.
- En caso de cancelación total de su pedido, todos los cargos debidos al reembolso se deducirán del monto que pagó y el dinero restante se realizará a través de un método de pago adecuado y aplicable.
Politica de devolucion:
- Aceptamos devoluciones de productos dañados antes de la entrega, defectos de fabricación o recibidos por error.
- Para iniciar una devolución, notifique a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Proporcione información detallada sobre el problema, incluido el nombre del producto, el número de pedido y la evidencia de respaldo, como fotografías, si corresponde.
- Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) si es necesario.
- Devuelva el producto en su estado y embalaje originales e incluya todos los accesorios y la documentación que se le proporcionó inicialmente.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de nosotros si la devolución se debe a un defecto de fabricación o un error por nuestra parte.
- Si la devolución no se debe a una falla nuestra (por ejemplo, daños durante el envío), no se aceptará la devolución de los productos.
- Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar el motivo de la devolución. Si se aprueba, emitiremos un reembolso o proporcionaremos un reemplazo, según su preferencia.
Reembolsos:
- Los reembolsos se emitirán dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción, inspección y aprobación del producto devuelto.
- Según su consentimiento, podemos agregar el monto adeudado como crédito a su cuenta para que pueda usarlo en sus pedidos futuros.
- Si no desea utilizar el monto adeudado para sus pedidos futuros y desea un reembolso, el reembolso se procesará utilizando un método de pago aplicable.
- Tenga en cuenta que puede tomar más tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o procesador de pagos.
Excepciones:
- Los productos hechos a la medida o personalizados generalmente no son elegibles para cancelación o devolución a menos que estén dañados o defectuosos “exclusivamente” debido a un error cometido por Allamex™.
- Los productos perecederos o consumibles con una vida útil limitada no son elegibles para devolución, excepto en los casos en que estén “exclusivamente” dañados o defectuosos debido a un error cometido por Allamex™.