Zahvaljujemo što ste odabrali našu veleprodajnu internetsku tvrtku kao dobavljača od povjerenja. Nastojimo vam pružiti proizvode visoke kvalitete i izvrsnu korisničku uslugu. Međutim, razumijemo da mogu postojati prilike kada trebate otkazati narudžbu ili vratiti proizvod. Kako biste osigurali neometano iskustvo bez problema, pregledajte naša pravila o otkazivanju i povratu navedena u nastavku:
Otkazivanje narudžbe:
- Predavanjem narudžbe i izvršenjem postupka plaćanja prihvaćate i potvrđujete da ste potvrdili narudžbu. Nakon obrade uplate zahtjev za otkazivanjem možda neće biti prihvaćen.
- Kako biste otkazali svoju narudžbu, obratite se našem timu za korisničku podršku putem e-pošte ili telefona, dajući detalje narudžbe kao što su broj narudžbe, naziv proizvoda i količina najviše jedan sat nakon plaćanja.
- Ako ste uplatu obradili izvan radnog vremena, obratite se našem timu za podršku unutar prvog sata od prvog radnog sata.
- Ako vaš zahtjev za otkazivanje bude zaprimljen unutar određenog vremenskog okvira, možemo prihvatiti izmjene vaše narudžbe.
- U slučaju potpunog otkazivanja vaše narudžbe, svi troškovi povrata bit će oduzeti od iznosa koji ste platili, a vaš preostali novac bit će putem odgovarajućeg i primjenjivog načina plaćanja.
Politika povratka:
- Prihvaćamo povrat za proizvode koji su oštećeni prije isporuke, nedostatci u proizvodnji ili primljeni pogreškom.
- Da biste započeli povrat, molimo obavijestite naš tim za korisničku podršku u roku od tri (3) radna dana od primitka narudžbe. Navedite detaljne informacije o problemu, uključujući naziv proizvoda, broj narudžbe i popratne dokaze kao što su fotografije ako je primjenjivo.
- Naš tim za korisničku podršku vodit će vas kroz postupak povrata i dati broj autorizacije povrata (RMA) ako je potrebno.
- Molimo vratite proizvod u izvornom stanju, pakiranju i uključite svu dodatnu opremu i dokumentaciju koju ste prvobitno dobili.
- Mi ćemo pokriti troškove povratne dostave ako je do povrata došlo zbog greške u proizvodnji ili pogreške s naše strane.
- Ako do povrata nije došlo bilo kojom našom krivnjom (npr. oštećenje tijekom slanja), povrat proizvoda nije prihvaćen.
- Po primitku vraćenog proizvoda, pregledat ćemo ga kako bismo utvrdili razlog povrata. Ako bude odobreno, izvršit ćemo povrat novca ili osigurati zamjenu, prema vašim željama.
povrati:
- Povrati će biti izdani u roku od sedam (7) radnih dana nakon što je vraćeni proizvod primljen, pregledan i odobren.
- Na temelju vašeg pristanka, možemo dodati dospjeli iznos kao kredit na vaš račun kako biste ga mogli koristiti za svoje buduće narudžbe.
- Ako ne želite koristiti dospjeli iznos za svoje buduće narudžbe i želite povrat novca, povrat će biti obrađen primjenjivim načinom plaćanja.
- Imajte na umu da može proći dodatno vrijeme dok se povrat ne prikaže na vašem računu, ovisno o vašoj banci ili procesoru plaćanja.
iznimke:
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi općenito nisu prihvatljivi za otkazivanje ili povrat osim ako su "isključivo" oštećeni ili neispravni zbog pogreške koju je napravio Allamex™.
- Kvarljivi ili potrošni proizvodi s ograničenim rokom trajanja nisu podobni za povrat, osim u slučajevima kada su "isključivo" oštećeni ili neispravni zbog pogreške koju je napravio Allamex™.