Hvala vam što ste odabrali naše veleprodajno online poslovanje kao dobavljača od povjerenja. Trudimo se da Vam pružimo visokokvalitetne proizvode i odličnu korisničku uslugu. Međutim, razumijemo da mogu postojati situacije kada trebate otkazati narudžbu ili vratiti proizvod. Kako biste osigurali nesmetano i bezbrižno iskustvo, pogledajte našu politiku otkazivanja i vraćanja koja je navedena u nastavku:

Otkazivanje narudžbe:

  1. Slanjem narudžbe i izvršenjem postupka plaćanja prihvatate i priznajete da ste potvrdili narudžbu. Nakon obrade uplate, zahtjev za otkazivanje možda neće biti prihvaćen.
  2. Da otkažete svoju narudžbu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ili telefona, navodeći detalje narudžbe kao što su broj narudžbe, naziv proizvoda i količina maksimalno jedan sat nakon uplate.
  3. Ako ste uplatu obradili ne u toku radnog vremena, obavezno kontaktirajte naš tim za podršku unutar prvog sata prvog radnog sata.
  4. Ako vaš zahtjev za otkazivanje primimo u određenom vremenskom roku, možda ćemo prihvatiti izmjene u vašoj narudžbi.
  5. U slučaju potpunog otkazivanja vaše narudžbe, svi troškovi za povraćaj će biti odbijeni od iznosa koji ste platili, a vaš preostali novac će biti putem odgovarajućeg i primjenjivog načina plaćanja.

Politika povraćaja:

  1. Prihvaćamo povrat za proizvode koji su oštećeni prije isporuke, proizvodni nedostaci ili primljeni greškom.
  2. Da biste pokrenuli povraćaj, obavijestite naš tim za korisničku podršku u roku od tri (3) radna dana od prijema narudžbe. Navedite detaljne informacije o problemu, uključujući naziv proizvoda, broj narudžbe i prateće dokaze kao što su fotografije ako je primjenjivo.
  3. Naš tim za korisničku podršku će vas voditi kroz proces vraćanja i dati broj autorizacije povrata (RMA) ako je potrebno.
  4. Molimo vas da vratite proizvod u originalnom stanju, pakovanju i priložite svu dodatnu opremu i dokumentaciju koja je prvobitno dostavljena.
  5. Troškove povratne dostave snosimo mi ako je do povrata došlo zbog greške u proizvodnji ili greške s naše strane.
  6. Ako do povrata nije došlo zbog naše krivice (npr. oštećenja tokom transporta), vraćanje proizvoda se ne prihvaća.
  7. Po primitku vraćenog proizvoda, pregledat ćemo ga kako bismo provjerili razlog vraćanja. Ako bude odobreno, izvršit ćemo povrat novca ili zamijeniti, prema vašim željama.

Povraćaj novca:

  1. Povrat novca će biti izvršen u roku od sedam (7) radnih dana nakon što je vraćeni proizvod primljen, pregledan i odobren.
  2. Na osnovu vašeg pristanka, možemo dodati dospjeli iznos kao kredit na vaš račun kako biste ga mogli koristiti za svoje buduće narudžbe.
  3. Ako ne želite da koristite dospjeli iznos za svoje buduće narudžbe i želite povrat novca, povraćaj će biti obrađen na odgovarajući način plaćanja.
  4. Imajte na umu da može potrajati dodatno vrijeme dok se povrat novca ne prikaže na vašem računu, ovisno o vašoj banci ili procesoru plaćanja.

Izuzeci:

  1. Proizvodi napravljeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi općenito ne podliježu otkazivanju ili povratu osim ako nisu “isključivo” oštećeni ili neispravni zbog greške koju je napravio Allamex™.
  2. Pokvarljivi ili potrošni proizvodi sa ograničenim rokom trajanja ne podliježu povratu, osim u slučaju da su “isključivo” oštećeni ili neispravni zbog greške koju je napravio Allamex™.

Molimo Vas da pažljivo provjerite svoju narudžbu prije potvrde i temeljito pregledate proizvode po isporuci kako biste pravovremeno identificirali eventualne probleme. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi s našom politikom otkazivanja i vraćanja, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku, koji će vam rado pomoći.
Imajte na umu da se ova politika otkazivanja i vraćanja može promijeniti bez prethodne najave. Za najnovije informacije pogledajte našu web stranicu ili kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
Hvala vam na razumijevanju i saradnji. Cijenimo vaše poslovanje i radujemo se što ćemo vam ponovo služiti u budućnosti.