Hvala vam što ste odabrali naše veleprodajno online poslovanje kao dobavljača od povjerenja. Trudimo se da Vam pružimo visokokvalitetne proizvode i odličnu korisničku uslugu. Međutim, razumijemo da mogu postojati situacije kada trebate otkazati narudžbu ili vratiti proizvod. Kako biste osigurali nesmetano i bezbrižno iskustvo, pogledajte našu politiku otkazivanja i vraćanja koja je navedena u nastavku:
Otkazivanje narudžbe:
- Slanjem narudžbe i izvršenjem postupka plaćanja prihvatate i priznajete da ste potvrdili narudžbu. Nakon obrade uplate, zahtjev za otkazivanje možda neće biti prihvaćen.
- Da otkažete svoju narudžbu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ili telefona, navodeći detalje narudžbe kao što su broj narudžbe, naziv proizvoda i količina maksimalno jedan sat nakon uplate.
- Ako ste uplatu obradili ne u toku radnog vremena, obavezno kontaktirajte naš tim za podršku unutar prvog sata prvog radnog sata.
- Ako vaš zahtjev za otkazivanje primimo u određenom vremenskom roku, možda ćemo prihvatiti izmjene u vašoj narudžbi.
- U slučaju potpunog otkazivanja vaše narudžbe, svi troškovi za povraćaj će biti odbijeni od iznosa koji ste platili, a vaš preostali novac će biti putem odgovarajućeg i primjenjivog načina plaćanja.
Politika povraćaja:
- Prihvaćamo povrat za proizvode koji su oštećeni prije isporuke, proizvodni nedostaci ili primljeni greškom.
- Da biste pokrenuli povraćaj, obavijestite naš tim za korisničku podršku u roku od tri (3) radna dana od prijema narudžbe. Navedite detaljne informacije o problemu, uključujući naziv proizvoda, broj narudžbe i prateće dokaze kao što su fotografije ako je primjenjivo.
- Naš tim za korisničku podršku će vas voditi kroz proces vraćanja i dati broj autorizacije povrata (RMA) ako je potrebno.
- Molimo vas da vratite proizvod u originalnom stanju, pakovanju i priložite svu dodatnu opremu i dokumentaciju koja je prvobitno dostavljena.
- Troškove povratne dostave snosimo mi ako je do povrata došlo zbog greške u proizvodnji ili greške s naše strane.
- Ako do povrata nije došlo zbog naše krivice (npr. oštećenja tokom transporta), vraćanje proizvoda se ne prihvaća.
- Po primitku vraćenog proizvoda, pregledat ćemo ga kako bismo provjerili razlog vraćanja. Ako bude odobreno, izvršit ćemo povrat novca ili zamijeniti, prema vašim željama.
Povraćaj novca:
- Povrat novca će biti izvršen u roku od sedam (7) radnih dana nakon što je vraćeni proizvod primljen, pregledan i odobren.
- Na osnovu vašeg pristanka, možemo dodati dospjeli iznos kao kredit na vaš račun kako biste ga mogli koristiti za svoje buduće narudžbe.
- Ako ne želite da koristite dospjeli iznos za svoje buduće narudžbe i želite povrat novca, povraćaj će biti obrađen na odgovarajući način plaćanja.
- Imajte na umu da može potrajati dodatno vrijeme dok se povrat novca ne prikaže na vašem računu, ovisno o vašoj banci ili procesoru plaćanja.
Izuzeci:
- Proizvodi napravljeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi općenito ne podliježu otkazivanju ili povratu osim ako nisu “isključivo” oštećeni ili neispravni zbog greške koju je napravio Allamex™.
- Pokvarljivi ili potrošni proizvodi sa ograničenim rokom trajanja ne podliježu povratu, osim u slučaju da su “isključivo” oštećeni ili neispravni zbog greške koju je napravio Allamex™.