Gràcies per triar el nostre negoci a l'engròs en línia com a proveïdor de confiança. Ens esforcem per oferir-vos productes d'alta qualitat i un excel·lent servei al client. Tanmateix, entenem que hi pot haver ocasions en què necessiteu cancel·lar una comanda o retornar un producte. Per garantir una experiència fluida i sense problemes, reviseu la nostra política de cancel·lació i devolució que es descriu a continuació:

Cancel·lació de la comanda:

  1. En fer una comanda i realitzar el procediment de pagament, acceptes i admets que has confirmat la comanda. Un cop processat el pagament, la sol·licitud de cancel·lació pot no ser acceptada.
  2. Per cancel·lar la vostra comanda, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client per correu electrònic o per telèfon, proporcionant els detalls de la comanda, com ara el número de comanda, el nom del producte i la quantitat màxima una hora després del pagament.
  3. Si heu processat el pagament fora de l'horari laboral, assegureu-vos de contactar amb el nostre equip d'assistència durant la primera hora de la primera hora laboral.
  4. Si la vostra sol·licitud de cancel·lació es rep dins del termini assenyalat, és possible que acceptem modificacions a la vostra comanda.
  5. En cas de cancel·lació total de la vostra comanda, tots els càrrecs que s'hagin de reemborsar es descomptaran de l'import que heu pagat i els diners restants seran mitjançant un mètode de pagament adequat i aplicable.

Política de devolucions:

  1. Acceptem devolucions de productes danyats abans del lliurament, defectes de fabricació o rebuts per error.
  2. Per iniciar una devolució, aviseu al nostre equip d'atenció al client en un termini de tres (3) dies hàbils després de rebre la comanda. Proporcioneu informació detallada sobre el problema, inclòs el nom del producte, el número de comanda i proves de suport, com ara fotografies, si escau.
  3. El nostre equip d'atenció al client us guiarà durant el procés de devolució i us proporcionarà un número d'autorització de devolució (RMA) si cal.
  4. Si us plau, retorneu el producte en el seu estat original, l'embalatge i inclogueu tots els accessoris i la documentació que es van proporcionar inicialment.
  5. Les despeses d'enviament de devolució seran cobertes per nosaltres si la devolució es deu a un defecte de fabricació o un error per part nostra.
  6. Si la devolució no es deu a cap culpa nostra (per exemple, danys durant l'enviament), la devolució dels productes no s'accepta.
  7. En rebre el producte retornat, l'inspeccionarem per comprovar el motiu de la devolució. Si s'aprova, emetrem un reemborsament o proporcionarem un reemplaçament, segons la vostra preferència.

Devolucions:

  1. Els reemborsaments s'emetran en un termini de set (7) dies hàbils després que el producte retornat hagi estat rebut, inspeccionat i aprovat.
  2. En funció del vostre consentiment, podem afegir l'import degut com a crèdit al vostre compte perquè el pugueu utilitzar per a les vostres futures comandes.
  3. Si no voleu utilitzar l'import degut per a les vostres futures comandes i voleu un reemborsament, el reemborsament es processarà mitjançant un mètode de pagament aplicable.
  4. Tingueu en compte que el reemborsament pot trigar més temps a reflectir-se al vostre compte, depenent del vostre banc o processador de pagaments.

Excepcions:

  1. En general, els productes fets a mida o personalitzats no són elegibles per a la cancel·lació o la devolució tret que estiguin "exclusivament" danyats o defectuosos a causa d'un error comès per Allamex™.
  2. Els productes peribles o consumibles amb una vida útil limitada no són elegibles per a la devolució, excepte en els casos que estiguin "exclusivament" danyats o defectuosos a causa d'un error comès per Allamex™.

Us demanem que comproveu acuradament la vostra comanda abans de la confirmació i inspeccioneu a fons els productes en el moment de l'entrega per identificar ràpidament qualsevol problema. Si teniu cap pregunta o necessiteu ajuda sobre la nostra política de cancel·lació i devolució, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client, que estarà encantat d'ajudar-vos.
Tingueu en compte que aquesta política de cancel·lació i devolució està subjecta a canvis sense avís previ. Per obtenir la informació més actualitzada, consulteu el nostre lloc web o poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'atenció al client.
Gràcies per la vostra comprensió i cooperació. Agraïm el vostre negoci i esperem poder servir-vos de nou en el futur.