Děkujeme, že jste si vybrali náš velkoobchod online jako svého důvěryhodného dodavatele. Snažíme se vám poskytovat vysoce kvalitní produkty a vynikající zákaznický servis. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy budete muset zrušit objednávku nebo vrátit produkt. Chcete-li zajistit hladký a bezproblémový zážitek, přečtěte si naše zásady zrušení a vrácení uvedené níže:
Zrušení objednávky:
- Zadáním objednávky a provedením platební procedury přijímáte a potvrzujete, že jste objednávku potvrdili. Po zpracování platby nemusí být žádost o zrušení přijata.
- Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a uveďte podrobnosti objednávky, jako je číslo objednávky, název produktu a množství, maximálně jednu hodinu po zaplacení.
- Pokud jste platbu zpracovali mimo pracovní dobu, kontaktujte náš tým podpory během první hodiny první pracovní hodiny.
- Pokud vaši žádost o zrušení obdržíme v určeném časovém rámci, můžeme přijmout změny ve vaší objednávce.
- V případě úplného zrušení vaší objednávky budou všechny poplatky splatné vrácení peněz odečteny z částky, kterou jste zaplatili, a vaše zbývající peníze budou převedeny prostřednictvím vhodného a použitelného způsobu platby.
Reklamační řád:
- Přijímáme vrácení produktů, které jsou poškozené před dodáním, výrobní vady nebo byly přijaty omylem.
- Chcete-li zahájit vrácení, informujte náš tým zákaznické podpory do tří (3) pracovních dnů od obdržení objednávky. Poskytněte podrobné informace o problému, včetně názvu produktu, čísla objednávky a případných podpůrných důkazů, jako jsou fotografie.
- Náš tým zákaznické podpory vás provede procesem vrácení a v případě potřeby poskytne autorizační číslo vrácení (RMA).
- Vraťte prosím výrobek v původním stavu, balení a přiložte veškeré příslušenství a dokumentaci, která byla původně poskytnuta.
- Náklady na zpáteční dopravu uhradíme my, pokud je vrácení způsobeno výrobní vadou nebo chybou na naší straně.
- Pokud k vrácení nedošlo z naší chyby (např. poškození během přepravy), vrácení produktů není akceptováno.
- Po obdržení vráceného produktu jej zkontrolujeme, abychom ověřili důvod vrácení. V případě schválení vám vrátíme peníze nebo poskytneme náhradu, podle vašich preferencí.
Náhrady:
- Vrácení peněz bude provedeno do sedmi (7) pracovních dnů poté, co byl vrácený produkt přijat, zkontrolován a schválen.
- Na základě vašeho souhlasu můžeme dlužnou částku připsat jako kredit na váš účet, abyste ji mohli použít pro své budoucí objednávky.
- Pokud si nepřejete použít dlužnou částku pro své budoucí objednávky a chcete vrátit peníze, bude refundace zpracována pomocí příslušné platební metody.
- Upozorňujeme, že v závislosti na vaší bance nebo zpracovateli plateb může trvat delší dobu, než se refundace projeví na vašem účtu.
výjimky:
- Na zakázku vyrobené nebo personalizované produkty obecně nemají nárok na zrušení nebo vrácení, pokud nejsou „výhradně“ poškozeny nebo vadné kvůli chybě společnosti Allamex™.
- Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo spotřební zboží s omezenou dobou použitelnosti nejsou způsobilé k vrácení, s výjimkou případů, kdy jsou „výhradně“ poškozeny nebo vadné v důsledku chyby společnosti Allamex™.