Děkujeme, že jste si vybrali náš velkoobchod online jako svého důvěryhodného dodavatele. Snažíme se vám poskytovat vysoce kvalitní produkty a vynikající zákaznický servis. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy budete muset zrušit objednávku nebo vrátit produkt. Chcete-li zajistit hladký a bezproblémový zážitek, přečtěte si naše zásady zrušení a vrácení uvedené níže:

Zrušení objednávky:

  1. Zadáním objednávky a provedením platební procedury přijímáte a potvrzujete, že jste objednávku potvrdili. Po zpracování platby nemusí být žádost o zrušení přijata.
  2. Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a uveďte podrobnosti objednávky, jako je číslo objednávky, název produktu a množství, maximálně jednu hodinu po zaplacení.
  3. Pokud jste platbu zpracovali mimo pracovní dobu, kontaktujte náš tým podpory během první hodiny první pracovní hodiny.
  4. Pokud vaši žádost o zrušení obdržíme v určeném časovém rámci, můžeme přijmout změny ve vaší objednávce.
  5. V případě úplného zrušení vaší objednávky budou všechny poplatky splatné vrácení peněz odečteny z částky, kterou jste zaplatili, a vaše zbývající peníze budou převedeny prostřednictvím vhodného a použitelného způsobu platby.

Reklamační řád:

  1. Přijímáme vrácení produktů, které jsou poškozené před dodáním, výrobní vady nebo byly přijaty omylem.
  2. Chcete-li zahájit vrácení, informujte náš tým zákaznické podpory do tří (3) pracovních dnů od obdržení objednávky. Poskytněte podrobné informace o problému, včetně názvu produktu, čísla objednávky a případných podpůrných důkazů, jako jsou fotografie.
  3. Náš tým zákaznické podpory vás provede procesem vrácení a v případě potřeby poskytne autorizační číslo vrácení (RMA).
  4. Vraťte prosím výrobek v původním stavu, balení a přiložte veškeré příslušenství a dokumentaci, která byla původně poskytnuta.
  5. Náklady na zpáteční dopravu uhradíme my, pokud je vrácení způsobeno výrobní vadou nebo chybou na naší straně.
  6. Pokud k vrácení nedošlo z naší chyby (např. poškození během přepravy), vrácení produktů není akceptováno.
  7. Po obdržení vráceného produktu jej zkontrolujeme, abychom ověřili důvod vrácení. V případě schválení vám vrátíme peníze nebo poskytneme náhradu, podle vašich preferencí.

Náhrady:

  1. Vrácení peněz bude provedeno do sedmi (7) pracovních dnů poté, co byl vrácený produkt přijat, zkontrolován a schválen.
  2. Na základě vašeho souhlasu můžeme dlužnou částku připsat jako kredit na váš účet, abyste ji mohli použít pro své budoucí objednávky.
  3. Pokud si nepřejete použít dlužnou částku pro své budoucí objednávky a chcete vrátit peníze, bude refundace zpracována pomocí příslušné platební metody.
  4. Upozorňujeme, že v závislosti na vaší bance nebo zpracovateli plateb může trvat delší dobu, než se refundace projeví na vašem účtu.

výjimky:

  1. Na zakázku vyrobené nebo personalizované produkty obecně nemají nárok na zrušení nebo vrácení, pokud nejsou „výhradně“ poškozeny nebo vadné kvůli chybě společnosti Allamex™.
  2. Výrobky podléhající rychlé zkáze nebo spotřební zboží s omezenou dobou použitelnosti nejsou způsobilé k vrácení, s výjimkou případů, kdy jsou „výhradně“ poškozeny nebo vadné v důsledku chyby společnosti Allamex™.

Žádáme vás, abyste svou objednávku před potvrzením pečlivě zkontrolovali a důkladně zkontrolovali produkty při dodání, abyste okamžitě zjistili případné problémy. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc ohledně našich zásad zrušení a vrácení, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže.
Vezměte prosím na vědomí, že tyto zásady zrušení a vrácení zboží se mohou bez předchozího upozornění změnit. Nejaktuálnější informace naleznete na našich webových stránkách nebo kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Vážíme si vašeho podnikání a těšíme se, že vás obsloužíme i v budoucnu.