Merci d'avoir choisi notre commerce de gros en ligne comme fournisseur de confiance. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez annuler une commande ou retourner un produit. Pour garantir une expérience fluide et sans tracas, veuillez consulter notre politique d'annulation et de retour décrite ci-dessous :

Annulation de commande:

  1. En passant une commande et en accomplissant la procédure de paiement, vous acceptez et reconnaissez avoir confirmé la commande. Une fois le paiement traité, la demande d'annulation peut ne pas être acceptée.
  2. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail ou par téléphone, en fournissant les détails de la commande tels que le numéro de commande, le nom du produit et la quantité maximum une heure après le paiement.
  3. Si vous avez traité le paiement en dehors des heures de travail, assurez-vous de contacter notre équipe d'assistance dans la première heure de la première heure de travail.
  4. Si votre demande d'annulation est reçue dans le délai imparti, nous pourrions accepter des modifications dans votre commande.
  5. En cas d'annulation totale de votre commande, tous les frais dus au remboursement seront déduits du montant que vous avez payé et votre argent restant se fera via un mode de paiement approprié et applicable.

Politique de retour:

  1. Nous acceptons les retours pour les produits endommagés avant la livraison, les défauts de fabrication ou reçus par erreur.
  2. Pour initier un retour, veuillez en informer notre équipe d'assistance à la clientèle dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la commande. Fournissez des informations détaillées sur le problème, y compris le nom du produit, le numéro de commande et des preuves à l'appui telles que des photographies, le cas échéant.
  3. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) si nécessaire.
  4. Veuillez retourner le produit dans son état et son emballage d'origine et inclure tous les accessoires et la documentation initialement fournis.
  5. Les frais de retour seront à notre charge si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.
  6. Si le retour n'est pas dû à une faute de notre part (par exemple, des dommages lors de l'expédition), le retour des produits n'est pas accepté.
  7. Dès réception du produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier la raison du retour. Si approuvé, nous émettrons un remboursement ou fournirons un remplacement, selon votre préférence.

Remboursements:

  1. Les remboursements seront émis dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception, l'inspection et l'approbation du produit retourné.
  2. Sur la base de votre consentement, nous pouvons créditer le montant dû sur votre compte afin que vous puissiez l'utiliser pour vos futures commandes.
  3. Si vous ne souhaitez pas utiliser le montant dû pour vos futures commandes et que vous souhaitez un remboursement, le remboursement sera traité en utilisant un mode de paiement applicable.
  4. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre processeur de paiement.

Des exceptions:

  1. Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont généralement pas éligibles à l'annulation ou au retour, sauf s'ils sont « exclusivement » endommagés ou défectueux en raison d'une erreur commise par Allamex™.
  2. Les produits périssables ou consommables à durée de vie limitée ne sont pas éligibles au retour, sauf dans le cas où ils seraient « exclusivement » endommagés ou défectueux en raison d'une erreur commise par Allamex™.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier soigneusement votre commande avant la confirmation et d'inspecter minutieusement les produits lors de la livraison afin d'identifier rapidement tout problème. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre politique d'annulation et de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter que cette politique d'annulation et de retour peut être modifiée sans préavis. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter notre site Web ou contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous apprécions votre entreprise et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir.