Kebijakan Pembatalan & Pengembalian

Dengan melakukan pemesanan dan menyelesaikan prosedur pembayaran, Anda menerima dan mengakui bahwa Anda telah mengkonfirmasi pesanan tersebut. Setelah pembayaran diproses, permintaan pembatalan mungkin tidak akan diterima.
Untuk membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email atau telepon, berikan detail pesanan seperti nomor pesanan, nama produk, dan jumlah maksimal satu jam setelah pembayaran.
Jika Anda memproses pembayaran bukan pada jam kerja, pastikan Anda menghubungi tim dukungan kami dalam satu jam pertama dari jam kerja pertama.
Jika permintaan pembatalan Anda diterima dalam jangka waktu yang ditentukan, kami mungkin menerima perubahan dalam pesanan Anda.
Dalam kasus pembatalan total pesanan Anda, semua biaya karena pengembalian uang akan dipotong dari jumlah yang Anda bayarkan dan sisa uang Anda akan melalui metode pembayaran yang sesuai dan berlaku.

Kami menerima pengembalian untuk produk yang rusak sebelum pengiriman, cacat produksi, atau diterima karena kesalahan.
Untuk memulai pengembalian, harap beri tahu tim dukungan pelanggan kami dalam waktu tiga (3) hari kerja setelah menerima pesanan. Berikan informasi mendetail tentang masalah tersebut, termasuk nama produk, nomor pesanan, dan bukti pendukung seperti foto jika ada.
Tim dukungan pelanggan kami akan memandu Anda melalui proses pengembalian dan memberikan nomor otorisasi pengembalian (RMA) jika diperlukan.
Harap kembalikan produk dalam kondisi aslinya, kemasannya, dan sertakan semua aksesori dan dokumentasi yang awalnya disediakan.
Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh kami jika pengembalian disebabkan oleh cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami.
Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami (misalnya kerusakan selama pengiriman), pengembalian produk tidak diterima.
Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan memeriksanya untuk memverifikasi alasan pengembalian. Jika disetujui, kami akan mengeluarkan pengembalian uang atau memberikan pengganti, sesuai preferensi Anda.

Pengembalian uang akan diberikan dalam waktu tujuh (7) hari kerja setelah produk yang dikembalikan telah diterima, diperiksa, dan disetujui.
Berdasarkan persetujuan Anda, kami dapat menambahkan jumlah jatuh tempo sebagai kredit ke akun Anda sehingga Anda dapat menggunakannya untuk pesanan selanjutnya.
Jika Anda tidak ingin menggunakan jumlah jatuh tempo untuk pesanan mendatang dan menginginkan pengembalian dana, pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang berlaku.
Harap perhatikan bahwa mungkin diperlukan waktu tambahan agar pengembalian dana terlihat di akun Anda, bergantung pada bank atau pemroses pembayaran Anda.

Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi pada umumnya tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengembalian kecuali jika rusak atau cacat “secara eksklusif” karena kesalahan yang dilakukan oleh Allamex™.
Produk yang mudah rusak atau habis pakai dengan umur simpan terbatas tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan, kecuali jika produk tersebut rusak “secara eksklusif” atau cacat karena kesalahan yang dilakukan oleh Allamex™.