Ви благодариме што го избравте нашиот бизнис на големо преку Интернет како ваш доверлив снабдувач. Ние се стремиме да ви обезбедиме висококвалитетни производи и одлична услуга за клиентите. Сепак, разбираме дека може да има прилики кога треба да откажете нарачка или да вратите производ. За да обезбедите непречено и без проблеми, прегледајте ја нашата политика за откажување и враќање наведена подолу:
Откажување на нарачката:
- Со поставување на нарачка и исполнување на постапката за плаќање, вие прифаќате и признавате дека сте ја потврдиле нарачката. Откако ќе се обработи исплатата, барањето за откажување може да не биде прифатено.
- За да ја откажете вашата нарачка, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка на клиенти преку е-пошта или телефон, давајќи ги деталите за нарачката како што се бројот на нарачката, името на производот и количината максимум еден час по уплатата.
- Ако сте го обработиле плаќањето не во текот на работното време, погрижете се да го контактирате нашиот тим за поддршка во првиот час од првиот работен час.
- Ако вашето барање за откажување е примено во одредената временска рамка, можеби ќе прифатиме измени во вашата нарачка.
- Во случај на целосно откажување на вашата нарачка, сите доспеани трошоци за рефундирање ќе бидат одбиени од сумата што сте ја платиле, а вашите преостанати пари ќе бидат преку соодветен и применлив начин на плаќање.
Политика за враќање:
- Ние прифаќаме враќања за производи кои се оштетени пред испораката, производствени дефекти или примени по грешка.
- За да започнете враќање, известете го нашиот тим за поддршка на клиентите во рок од три (3) работни дена од приемот на нарачката. Обезбедете детални информации за проблемот, вклучително и име на производот, број на нарачка и придружни докази како што се фотографии доколку е применливо.
- Нашиот тим за поддршка на клиентите ќе ве води низ процесот на враќање и ќе обезбеди број за овластување за враќање (RMA) доколку е потребно.
- Ве молиме вратете го производот во неговата оригинална состојба, пакување и вклучете ги сите додатоци и документација што беа првично обезбедени.
- Трошоците за повратна испорака ќе бидат покриени од нас доколку враќањето се должи на производствен дефект или грешка од наша страна.
- Доколку враќањето не се должи на наша вина (на пр. оштетување при испорака), враќањето на производите не е прифатено.
- По добивањето на вратениот производ, ќе го прегледаме за да ја потврдиме причината за враќањето. Доколку се одобри, ние ќе издадеме рефундирање или ќе обезбедиме замена, по ваш избор.
Наплата:
- Рефундирањето ќе биде издадено во рок од седум (7) работни дена откако вратениот производ е примен, прегледан и одобрен.
- Врз основа на вашата согласност, можеме да го додадеме достасаниот износ како кредит на вашата сметка за да можете да го користите за вашите идни нарачки.
- Ако не сакате да го користите доспеаниот износ за вашите идни нарачки и сакате да ви се вратат парите, рефундирањето ќе се обработи со применлив начин на плаќање.
- Имајте предвид дека може да биде потребно дополнително време за рефундирањето да се одрази на вашата сметка, во зависност од вашата банка или процесорот за плаќање.
Исклучоци:
- Нарачаните или персонализираните производи генерално не се подобни за откажување или враќање, освен ако не се „исклучиво“ оштетени или неисправни поради грешка направена од Allamex™.
- Расипливи или потрошни производи со ограничен рок на траење не се подобни за враќање, освен во случаите кога се „исклучиво“ оштетени или неисправни поради грешка направена од Allamex™.