Dziękujemy za wybranie naszej hurtowni internetowej jako zaufanego dostawcy. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu produkty wysokiej jakości i doskonałą obsługę klienta. Rozumiemy jednak, że mogą zaistnieć sytuacje, w których będziesz musiał anulować zamówienie lub zwrócić produkt. Aby zapewnić płynną i bezproblemową obsługę, zapoznaj się z naszymi zasadami anulowania i zwrotów opisanymi poniżej:
Anulowanie zamówienia:
- Składając zamówienie i dokonując procedury płatności, akceptujesz i potwierdzasz, że potwierdziłeś zamówienie. Po przetworzeniu płatności żądanie anulowania może nie zostać przyjęte.
- Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając szczegóły zamówienia, takie jak numer zamówienia, nazwa produktu i ilość, maksymalnie godzinę po dokonaniu płatności.
- Jeśli dokonałeś płatności poza godzinami pracy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w ciągu pierwszej godziny od pierwszej godziny pracy.
- Jeśli Twoja prośba o anulowanie wpłynie w wyznaczonym terminie, możemy zaakceptować zmiany w Twoim zamówieniu.
- W przypadku całkowitego anulowania zamówienia wszystkie opłaty należne w ramach zwrotu zostaną odjęte od kwoty, którą zapłaciłeś, a pozostałe pieniądze zostaną przekazane za pomocą odpowiedniej i obowiązującej metody płatności.
Powrotna polisa:
- Akceptujemy zwroty produktów uszkodzonych przed dostawą, wad produkcyjnych lub otrzymanych omyłkowo.
- Aby rozpocząć zwrot, powiadom nasz zespół obsługi klienta w ciągu trzech (3) dni roboczych od otrzymania zamówienia. Podaj szczegółowe informacje o problemie, w tym nazwę produktu, numer zamówienia i dowody potwierdzające, takie jak zdjęcia, jeśli dotyczy.
- Nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi Cię przez proces zwrotu i w razie potrzeby poda numer autoryzacji zwrotu (RMA).
- Prosimy o zwrócenie produktu w jego oryginalnym stanie, opakowaniu oraz o dołączenie wszystkich dostarczonych pierwotnie akcesoriów i dokumentacji.
- Koszty przesyłki zwrotnej zostaną przez nas pokryte, jeżeli zwrot wynika z wady produkcyjnej lub błędu z naszej strony.
- Jeśli zwrot nie nastąpił z naszej winy (np. uszkodzenie w transporcie), zwrot produktów nie jest akceptowany.
- Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli w celu sprawdzenia przyczyny zwrotu. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrócimy pieniądze lub zapewnimy wymianę, zgodnie z Twoimi preferencjami.
Zwroty:
- Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od otrzymania, sprawdzenia i zatwierdzenia zwróconego produktu.
- Za Twoją zgodą możemy zasilić Twoje konto należną kwotą, abyś mógł ją wykorzystać na przyszłe zamówienia.
- Jeśli nie chcesz wykorzystać należnej kwoty na przyszłe zamówienia i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu odpowiedniej metody płatności.
- Należy pamiętać, że uwzględnienie zwrotu środków na koncie może zająć więcej czasu, w zależności od banku lub podmiotu obsługującego płatności.
wyjątki:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane zasadniczo nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi, chyba że są „wyłącznie” uszkodzone lub wadliwe w wyniku błędu popełnionego przez Allamex™.
- Zwrotowi nie podlegają produkty łatwo psujące się lub nadające się do spożycia o ograniczonym okresie przydatności do spożycia, z wyjątkiem przypadków, gdy są one „wyłącznie” uszkodzone lub wadliwe na skutek błędu Allamex™.