Política de cancelamento e devolução

Ao efetuar uma encomenda e efetuar o procedimento de pagamento, aceita e admite que confirmou a encomenda. Após o pagamento ser processado, o pedido de cancelamento poderá não ser aceito.
Para cancelar o seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone, fornecendo os detalhes do pedido, como número do pedido, nome do produto e quantidade, no máximo uma hora após o pagamento.
Se você processou o pagamento fora do horário comercial, entre em contato com nossa equipe de suporte na primeira hora do primeiro horário comercial.
Se o seu pedido de cancelamento for recebido dentro do prazo designado, poderemos aceitar modificações no seu pedido.
Em caso de cancelamento total da sua encomenda, todos os encargos devidos ao reembolso serão deduzidos do valor pago e o dinheiro restante será através de um método de pagamento adequado e aplicável.

Aceitamos devoluções de produtos danificados antes da entrega, defeitos de fabricação ou recebidos por engano.
Para iniciar uma devolução, notifique nossa equipe de suporte ao cliente dentro de três (3) dias úteis após o recebimento do pedido. Forneça informações detalhadas sobre o problema, incluindo nome do produto, número do pedido e evidências de apoio, como fotografias, se aplicável.
Nossa equipe de suporte ao cliente irá orientá-lo durante o processo de devolução e fornecer um número de autorização de devolução (RMA), se necessário.
Devolva o produto em sua condição original, embalagem e inclua todos os acessórios e documentação que foram fornecidos inicialmente.
Os custos de envio da devolução serão por nossa conta se a devolução se dever a um defeito de fabrico ou a um erro da nossa parte.
Se a devolução não for por culpa nossa (ex. danos durante o transporte), a devolução dos produtos não será aceite.
Ao receber o produto devolvido, iremos inspecioná-lo para verificar o motivo da devolução. Se aprovado, emitiremos um reembolso ou forneceremos uma substituição, conforme sua preferência.

Os reembolsos serão emitidos dentro de sete (7) dias úteis após o produto devolvido ter sido recebido, inspecionado e aprovado.
Com base no seu consentimento, podemos adicionar o valor devido como crédito à sua conta para que você possa usá-lo em seus pedidos futuros.
Se você não desejar usar o valor devido em seus pedidos futuros e desejar um reembolso, o reembolso será processado usando um método de pagamento aplicável.
Observe que pode levar mais tempo para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo do seu banco ou processador de pagamento.

Produtos feitos sob medida ou personalizados geralmente não são elegíveis para cancelamento ou devolução, a menos que sejam “exclusivamente” danificados ou defeituosos devido a um erro cometido pela Allamex™.
Produtos perecíveis ou consumíveis com prazo de validade limitado não são elegíveis para devolução, exceto nos casos em que estejam “exclusivamente” danificados ou defeituosos devido a um erro cometido pela Allamex™.