Хвала вам што сте изабрали наше велепродајно онлајн пословање као свог поузданог добављача. Трудимо се да вам пружимо висококвалитетне производе и одличну корисничку услугу. Међутим, разумемо да може бити случајева када треба да откажете поруџбину или вратите производ. Да бисте осигурали несметано и безбрижно искуство, прегледајте нашу политику отказивања и враћања која је наведена у наставку:
Отказивање поруџбине:
- Слањем поруџбине и извршењем поступка плаћања прихватате и признајете да сте потврдили поруџбину. Након обраде уплате, захтев за отказивање можда неће бити прихваћен.
- Да бисте отказали поруџбину, контактирајте наш тим за корисничку подршку путем е-поште или телефона, наводећи детаље поруџбине као што су број поруџбине, назив производа и количина максимално један сат након уплате.
- Ако сте уплату обрадили не током радног времена, обавезно контактирајте наш тим за подршку у року од првог сата од првог радног сата.
- Ако ваш захтев за отказивање буде примљен у одређеном временском оквиру, можда ћемо прихватити измене у вашој поруџбини.
- У случају потпуног отказивања ваше поруџбине, сви трошкови за рефундирање ће бити одбијени од износа који сте платили, а ваш преостали новац ће бити путем одговарајућег и применљивог начина плаћања.
Политика повратка:
- Прихватамо повраћај производа који су оштећени пре испоруке, производни недостаци или су примљени грешком.
- Да бисте започели повраћај, обавестите наш тим за корисничку подршку у року од три (3) радна дана од пријема поруџбине. Наведите детаљне информације о проблему, укључујући назив производа, број поруџбине и пратеће доказе као што су фотографије ако је примењиво.
- Наш тим за корисничку подршку ће вас водити кроз процес враћања и обезбедити број овлашћења за враћање (РМА) ако је потребно.
- Молимо вас да вратите производ у оригиналном стању, паковању и приложите сву додатну опрему и документацију која је првобитно достављена.
- Трошкове повратне доставе сносимо ми ако је повратак последица грешке у производњи или наше грешке.
- Ако до враћања није дошло због наше кривице (нпр. оштећења током транспорта), враћање производа се не прихвата.
- По пријему враћеног производа, ми ћемо га прегледати како бисмо проверили разлог враћања. Ако буде одобрено, извршићемо повраћај новца или обезбедити замену, према вашим жељама.
Повраћај новца:
- Поврат новца ће бити издат у року од седам (7) радних дана након што је враћени производ примљен, прегледан и одобрен.
- На основу ваше сагласности, можемо да додамо доспели износ као кредит на ваш рачун како бисте га могли користити за своје будуће поруџбине.
- Ако не желите да користите доспели износ за своје будуће поруџбине и желите повраћај средстава, повраћај ће бити обрађен примењивим начином плаћања.
- Имајте на уму да може бити потребно додатно време да се повраћај средстава прикаже на вашем налогу, у зависности од ваше банке или процесора плаћања.
Изузеци:
- Производи направљени по наруџбини или персонализовани производи углавном не подлежу отказивању или враћању осим ако нису „искључиво“ оштећени или неисправни због грешке коју је направио Алламек™.
- Покварљиви или потрошни производи са ограниченим роком трајања не подлежу поврату, осим у случају да су „искључиво“ оштећени или неисправни због грешке коју је направио Алламек™.