Chính Sách Hủy & Trả Hàng

Bằng cách đặt hàng và hoàn thành thủ tục thanh toán, bạn chấp nhận và thừa nhận rằng bạn đã xác nhận đơn đặt hàng. Sau khi thanh toán được xử lý, yêu cầu hủy bỏ có thể không được chấp nhận.
Để hủy đơn đặt hàng của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc điện thoại, cung cấp chi tiết đơn đặt hàng như số đơn đặt hàng, tên sản phẩm và số lượng tối đa một giờ sau khi thanh toán.
Nếu bạn xử lý khoản thanh toán không phải trong giờ làm việc, hãy đảm bảo bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong giờ đầu tiên của giờ làm việc đầu tiên.
Nếu nhận được yêu cầu hủy bỏ của bạn trong khung thời gian được chỉ định, chúng tôi có thể chấp nhận các sửa đổi trong đơn đặt hàng của bạn.
Trong trường hợp đơn đặt hàng của bạn bị hủy hoàn toàn, tất cả các khoản phí do việc hoàn trả sẽ được khấu trừ vào số tiền bạn đã thanh toán và số tiền còn lại của bạn sẽ được thông qua một phương thức thanh toán phù hợp và có thể áp dụng.

Chúng tôi chấp nhận trả lại cho các sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao hàng, lỗi sản xuất hoặc nhận được do lỗi.
Để bắt đầu trả lại, vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn đặt hàng. Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề, bao gồm tên sản phẩm, số đơn đặt hàng và bằng chứng hỗ trợ như ảnh nếu có.
Nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình hoàn trả và cung cấp số ủy quyền hoàn trả (RMA) nếu cần.
Vui lòng trả lại sản phẩm trong tình trạng ban đầu, bao bì và bao gồm tất cả các phụ kiện cũng như tài liệu được cung cấp ban đầu.
Chi phí vận chuyển trở lại sẽ được chúng tôi chi trả nếu việc trả lại là do lỗi sản xuất hoặc lỗi từ phía chúng tôi.
Nếu việc trả lại không phải do bất kỳ lỗi nào của chúng tôi (ví dụ: hư hỏng trong quá trình vận chuyển), việc trả lại sản phẩm sẽ không được chấp nhận.
Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra để xác minh lý do trả lại. Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc cung cấp một sản phẩm thay thế, tùy theo sở thích của bạn.

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền trong vòng bảy (7) ngày làm việc sau khi sản phẩm trả lại đã được nhận, kiểm tra và phê duyệt.
Dựa trên sự đồng ý của bạn, chúng tôi có thể thêm số tiền đến hạn dưới dạng tín dụng vào tài khoản của bạn để bạn có thể sử dụng số tiền đó cho các đơn đặt hàng trong tương lai của mình.
Nếu bạn không muốn sử dụng số tiền đến hạn cho các đơn đặt hàng trong tương lai của mình và muốn được hoàn lại tiền, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán hiện hành.
Xin lưu ý rằng có thể mất thêm thời gian để khoản tiền hoàn lại được phản ánh trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc bên xử lý thanh toán của bạn.

Các sản phẩm được sản xuất riêng hoặc được cá nhân hóa thường không đủ điều kiện để hủy bỏ hoặc trả lại trừ khi chúng bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết “đặc biệt” do lỗi của Allamex™.
Các sản phẩm dễ hỏng hoặc tiêu hao có thời hạn sử dụng hạn chế không đủ điều kiện để trả lại, trừ trường hợp chúng bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết “đặc biệt” do lỗi của Allamex™.