Ďakujeme, že ste si vybrali náš veľkoobchodný online obchod ako svojho dôveryhodného dodávateľa. Snažíme sa vám poskytovať vysokokvalitné produkty a vynikajúce služby zákazníkom. Chápeme však, že môžu nastať situácie, keď budete musieť zrušiť objednávku alebo vrátiť produkt. Ak chcete zabezpečiť hladký a bezproblémový zážitok, prečítajte si naše pravidlá zrušenia a vrátenia tovaru uvedené nižšie:
Storno objednávky:
- Zadaním objednávky a vykonaním platobného postupu súhlasíte a potvrdzujete, že ste objednávku potvrdili. Po spracovaní platby nemusí byť žiadosť o zrušenie akceptovaná.
- Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom alebo telefonicky a uveďte podrobnosti objednávky, ako je číslo objednávky, názov produktu a množstvo, maximálne jednu hodinu po zaplatení.
- Ak ste platbu spracovali mimo pracovného času, uistite sa, že ste kontaktovali náš tím podpory do prvej hodiny prvej pracovnej hodiny.
- Ak vašu žiadosť o zrušenie dostaneme v určenom časovom rámci, môžeme akceptovať úpravy vašej objednávky.
- V prípade úplného zrušenia vašej objednávky budú všetky poplatky splatné vrátením peňazí odpočítané zo sumy, ktorú ste zaplatili, a vaše zvyšné peniaze budú prevedené prostredníctvom vhodného a použiteľného spôsobu platby.
Pravidlá vrátenia:
- Akceptujeme vrátenie produktov, ktoré sú poškodené pred dodaním, výrobné chyby alebo boli prijaté omylom.
- Ak chcete iniciovať vrátenie, informujte náš tím zákazníckej podpory do troch (3) pracovných dní od prijatia objednávky. Poskytnite podrobné informácie o probléme vrátane názvu produktu, čísla objednávky a podporných dôkazov, ako sú fotografie, ak sú k dispozícii.
- Náš tím zákazníckej podpory vás prevedie procesom vrátenia a v prípade potreby vám poskytne autorizačné číslo vrátenia (RMA).
- Výrobok vráťte v pôvodnom stave, balení a priložte všetko príslušenstvo a dokumentáciu, ktoré boli pôvodne poskytnuté.
- Náklady na spätnú prepravu uhradíme my, ak je vrátenie spôsobené výrobnou chybou alebo chybou na našej strane.
- Ak vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. poškodenie počas prepravy), vrátenie produktov nie je akceptované.
- Po prijatí vráteného produktu ho skontrolujeme, aby sme overili dôvod vrátenia. V prípade schválenia vám vrátime peniaze alebo poskytneme náhradu podľa vašich preferencií.
náhrady:
- Vrátenie peňazí sa uskutoční do siedmich (7) pracovných dní po prijatí, kontrole a schválení vráteného produktu.
- Na základe Vášho súhlasu Vám môžeme dlžnú sumu pripísať ako kredit na Váš účet, aby ste ju mohli použiť pre Vaše budúce objednávky.
- Ak si neželáte použiť dlžnú sumu na svoje budúce objednávky a chcete vrátiť peniaze, vrátenie peňazí bude spracované príslušným spôsobom platby.
- Upozorňujeme, že v závislosti od vašej banky alebo spracovateľa platieb môže trvať dlhší čas, kým sa refundácia prejaví na vašom účte.
Výnimky:
- Produkty vyrobené na mieru alebo personalizované produkty vo všeobecnosti nie sú oprávnené na zrušenie alebo vrátenie, pokiaľ nie sú „výhradne“ poškodené alebo chybné v dôsledku chyby, ktorú urobil Allamex™.
- Produkty podliehajúce skaze alebo spotrebné produkty s obmedzenou dobou použiteľnosti nie sú oprávnené na vrátenie, s výnimkou prípadov, keď sú „výhradne“ poškodené alebo chybné v dôsledku chyby, ktorú urobil Allamex™.