Ďakujeme, že ste si vybrali náš veľkoobchodný online obchod ako svojho dôveryhodného dodávateľa. Snažíme sa vám poskytovať vysokokvalitné produkty a vynikajúce služby zákazníkom. Chápeme však, že môžu nastať situácie, keď budete musieť zrušiť objednávku alebo vrátiť produkt. Ak chcete zabezpečiť hladký a bezproblémový zážitok, prečítajte si naše pravidlá zrušenia a vrátenia tovaru uvedené nižšie:

Storno objednávky:

  1. Zadaním objednávky a vykonaním platobného postupu súhlasíte a potvrdzujete, že ste objednávku potvrdili. Po spracovaní platby nemusí byť žiadosť o zrušenie akceptovaná.
  2. Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom alebo telefonicky a uveďte podrobnosti objednávky, ako je číslo objednávky, názov produktu a množstvo, maximálne jednu hodinu po zaplatení.
  3. Ak ste platbu spracovali mimo pracovného času, uistite sa, že ste kontaktovali náš tím podpory do prvej hodiny prvej pracovnej hodiny.
  4. Ak vašu žiadosť o zrušenie dostaneme v určenom časovom rámci, môžeme akceptovať úpravy vašej objednávky.
  5. V prípade úplného zrušenia vašej objednávky budú všetky poplatky splatné vrátením peňazí odpočítané zo sumy, ktorú ste zaplatili, a vaše zvyšné peniaze budú prevedené prostredníctvom vhodného a použiteľného spôsobu platby.

Pravidlá vrátenia:

  1. Akceptujeme vrátenie produktov, ktoré sú poškodené pred dodaním, výrobné chyby alebo boli prijaté omylom.
  2. Ak chcete iniciovať vrátenie, informujte náš tím zákazníckej podpory do troch (3) pracovných dní od prijatia objednávky. Poskytnite podrobné informácie o probléme vrátane názvu produktu, čísla objednávky a podporných dôkazov, ako sú fotografie, ak sú k dispozícii.
  3. Náš tím zákazníckej podpory vás prevedie procesom vrátenia a v prípade potreby vám poskytne autorizačné číslo vrátenia (RMA).
  4. Výrobok vráťte v pôvodnom stave, balení a priložte všetko príslušenstvo a dokumentáciu, ktoré boli pôvodne poskytnuté.
  5. Náklady na spätnú prepravu uhradíme my, ak je vrátenie spôsobené výrobnou chybou alebo chybou na našej strane.
  6. Ak vrátenie nie je spôsobené našou chybou (napr. poškodenie počas prepravy), vrátenie produktov nie je akceptované.
  7. Po prijatí vráteného produktu ho skontrolujeme, aby sme overili dôvod vrátenia. V prípade schválenia vám vrátime peniaze alebo poskytneme náhradu podľa vašich preferencií.

náhrady:

  1. Vrátenie peňazí sa uskutoční do siedmich (7) pracovných dní po prijatí, kontrole a schválení vráteného produktu.
  2. Na základe Vášho súhlasu Vám môžeme dlžnú sumu pripísať ako kredit na Váš účet, aby ste ju mohli použiť pre Vaše budúce objednávky.
  3. Ak si neželáte použiť dlžnú sumu na svoje budúce objednávky a chcete vrátiť peniaze, vrátenie peňazí bude spracované príslušným spôsobom platby.
  4. Upozorňujeme, že v závislosti od vašej banky alebo spracovateľa platieb môže trvať dlhší čas, kým sa refundácia prejaví na vašom účte.

Výnimky:

  1. Produkty vyrobené na mieru alebo personalizované produkty vo všeobecnosti nie sú oprávnené na zrušenie alebo vrátenie, pokiaľ nie sú „výhradne“ poškodené alebo chybné v dôsledku chyby, ktorú urobil Allamex™.
  2. Produkty podliehajúce skaze alebo spotrebné produkty s obmedzenou dobou použiteľnosti nie sú oprávnené na vrátenie, s výnimkou prípadov, keď sú „výhradne“ poškodené alebo chybné v dôsledku chyby, ktorú urobil Allamex™.

Žiadame vás, aby ste si pred potvrdením objednávku pozorne skontrolovali a dôkladne skontrolovali produkty pri dodaní, aby ste okamžite zistili prípadné problémy. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc v súvislosti s našimi zásadami zrušenia a vrátenia tovaru, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám rád pomôže.
Upozorňujeme, že tieto podmienky zrušenia a vrátenia tovaru sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Najaktuálnejšie informácie nájdete na našej webovej stránke alebo kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Ďakujeme za pochopenie a spoluprácu. Ceníme si vašu prácu a tešíme sa, že vám budeme môcť slúžiť aj v budúcnosti.